রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

il99-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি যে তথ্য দেন—নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর—আমরা কেবল লেনদেন যাচাই, অ্যাকাউন্ট সহায়তা ও প্রতারণা প্রতিরোধের কাজে ব্যবহার করি। এই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার হয়, কোন পরিস্থিতিতে তা শেয়ার করা হয় এবং আপনার কী অধিকার…

এনক্রিপ্টেড লেনদেন তথ্যbKash, Nagad, Rocket ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
il99 আপনার তথ্য আমাদের কাছে কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
তথ্য সুরক্ষা চর্চা

ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত থাকে

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড ও ডিভাইস লগ আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি, যাতে অনুমোদিত ছাড়া কেউ তা দেখতে না পারে। bKash, Nagad ও Rocket থেকে আসা পেমেন্ট তথ্য শুধু ট্রানজেকশন মেলানোর কাজে লাগে, বিজ্ঞাপনদাতার হাতে পৌঁছায় না। কুকি দিয়ে আমরা বুঝি আপনি মোবাইলে না ডেস্কটপে বসে আছেন, যাতে পরের বার লগইন সহজ হয় এবং লবি দ্রুত লোড হয়। কতদিন কোনো তথ্য রাখা হবে বা কখন মুছে ফেলা হবে, তার সিদ্ধান্ত আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের কাঠামো মেনেই নেওয়া হয়।

ডেটা সংগ্রহ রেজিস্ট্রেশন, জমা ও উত্তোলনের সময় যে তথ্য দেন—নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর—তা কেবল অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করার কাজে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের কাছে পাঠানো হয় না।
কুকি ব্যবহার আপনি মোবাইলে না ডেস্কটপে সাইটে ঢুকছেন তা কুকি দিয়ে বোঝা যায়, ফলে পরের ভিজিটে লগইন ও লবিতে ঢোকা আরও সহজ হয়ে যায়; এর বেশি বাড়তি কোনো ব্যক্তিগত তথ্য চাওয়া হয় না।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা সেটা লগ করি এবং প্রয়োজনে যাচাইয়ের জন্য বার্তা পাঠাই, যাতে আপনার অ্যাকাউন্টে আপনার বাইরে অন্য কেউ ঢুকতে না পারে, এমনকি আপনার পাসওয়ার্ড জানলেও না।
তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধন আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে জানান; আবেদন কতটা এবং কত দ্রুত মানা যাবে তা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে।
সহায়তা চ্যানেল

গোপনীয়তা প্রশ্নে যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট ২৪/৭ খোলা থাকে, তাই মাঝরাতে bKash বা Nagad-এর কোনো লেনদেন নিয়ে সন্দেহ হলেও উত্তর পেতে দেরি হয় না। ইমেইলে লিখলে আমাদের অ্যাকাউন্ট টিম আপনার রিকোয়েস্ট যাচাই করে জবাব দেয়, আর প্রয়োজনে আপনার তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের আবেদনও একই চ্যানেলে জানাতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধের জবাব লিখিতভাবে দেওয়া হয়, যাতে আপনার কাছে একটা রেকর্ড থাকে।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকে থাকা চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সাপোর্ট এজেন্টের সঙ্গে সরাসরি কথা বলতে পারবেন, আর আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার হচ্ছে তা যখনই মন চায় জিজ্ঞেস করতে পারেন।
ইমেইল সহায়তা নির্দিষ্ট কোনো তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন করা বা কপি চাওয়ার আবেদন লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে ইমেইলে বিস্তারিত জানান, আমাদের টিম আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে যথাযথ ব্যবস্থা নিয়ে জবাব দেয়।
অ্যাকাউন্ট টিম bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে হওয়া কোনো লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা নিয়ে সংশয় থাকলে অ্যাকাউন্ট টিমকে সরাসরি জানান, তারা সেশন ও লেনদেন লগ পরীক্ষা করে বিস্তারিত ব্যাখ্যা দেয়।

গোপনীয়তা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

এখানে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া আছে—তথ্য সংগ্রহ, bKash বা Nagad-এর লেনদেন ডেটা, কুকি ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট থেকে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন নিয়ে যা যা জানা জরুরি, সবই এখানে সংক্ষেপে বলা আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে বা আরও বিস্তারিত জানতে চাইলে সরাসরি সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন, তারা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেয়।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়; জমা-উত্তোলনের সময় bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন তথ্য আসে, আর প্রতিবার লগইনের সময় ডিভাইস ও সেশন তথ্যও রেকর্ড হয়ে থাকে।

না, পেমেন্ট গেটওয়ে থেকে আসা লেনদেন তথ্য কেবল আপনার ডিপোজিট বা উইথড্র নিশ্চিত করার কাজে ব্যবহৃত হয়; বিজ্ঞাপনী কোম্পানি বা কোনো তৃতীয় পক্ষের হাতে তা কখনো পাঠানো হয় না।

সাপোর্ট টিমের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে লিখিতভাবে আবেদন পাঠালে অ্যাকাউন্ট টিম তা যাচাই করে; আবেদন কতটা ও কত দ্রুত মানা যাবে তা আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করে।

কুকি বন্ধ থাকলে লগইন তথ্য প্রতিবার নতুন করে দিতে হতে পারে এবং মোবাইলে প্রবেশের সময় লবি লোড হতে একটু বেশি সময় লাগতে পারে, তবে এতে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার আটকে যায় না।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত এবং প্রযোজ্য আইনের চাহিদা মেনে যতদিন প্রয়োজন, ততদিন লেনদেন তথ্য রাখা হয়; নির্দিষ্ট মেয়াদ কতদিন হবে তা আপনার অঞ্চলের নিয়মের উপর নির্ভর করে।

প্রতিটি লগইনের সময় ডিভাইস ও সেশন তথ্য লগ করা হয়, ফলে অপরিচিত ডিভাইস থেকে প্রবেশ করলে তা সহজেই আলাদা করে ধরা পড়ে এবং প্রয়োজনে যাচাইয়ের জন্য বার্তা পাঠানো হয়।